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短信小贴士之RFM模型
在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。该模型通过客户最近购买时间(Recency)、购买的总体频率(Frequency)和消费金额(Monetary)这三项指标来描述客户的状况。

按最近购买时间来分,分为近1个月(30天内);

按购买频次来分,分为一次、两次、三次、四次、五次或以上;

按金额分,分高客单价、中客单价(具体应不同类目而定)。

按照这个指标,我们又把客户分成五等分,这个五等分分析相当于是一个“忠诚度的阶梯”,其诀窍在于让消费者一直顺着阶梯往上爬,把销售想象成是要将两次购买的顾客往上推成三次购买的顾客,把一次购买者变成两次的。然后,按需求设置好短信类型。

比如,有的客户近一个月内只购买过一次的,建议发送新客户优惠信息,努力让该类客户形成二次购买;近一个月购买两次的客户,建议发送会员升级信息,比如,购买满***元,可成为本店高级会员,可享受8.8折优惠;又比如在1-3月内购买一至两次的顾客,可发送店铺新品信息,用新品刺激这群顾客再次进店铺购买;而在3个月上,曾购买3次以上的顾客,可先发送关怀短信,慢慢重新与这群客户建立感情,再进行营销短信发送,以“关怀+营销”柔性结合,重新再激活这群已经沉睡的高质量客户。

当然,这里已经总结出来的5*5RFM模型的客户分类短信内容模型,可按以下建议所示,对客户进行分类短信营销:

 
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