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如何发短信才能有效

企业在发短信时,希望使用短信来联系客情关系,培养用户粘性的企业必须确保发送的活动信息规范准确。从客户体验来说,如果短信有“看起来像”垃圾短信的迹象,用户就会马上退订,从而可能伤害到品牌信誉。成功的营销短信绝非“垃圾短信”。那么小编就来说说向用户群发短信的时候有哪些注意事项。

企业应专注于回应想要了解产品的客户。一般对于客户问题的回复会很少被误认为是“垃圾短信”。在客户对产品进行了解后,可以针对性地发送短信,保证更加个性化和定制化的体验,从而鼓励客户来主动联系。大部分的客户希望品牌能提供个性化的体验。如果客户觉得此条短信是由品牌定向发送给他们的,客户就不太可能将其误认为是“垃圾短信”。如果品牌数据库里记载了客户或潜在客户的姓名,可以将姓氏和他们最近的购物订单包含在个性化短信中,客户将认为品牌对他们特别关注。虽然是群发的营销短信,但品牌仍需注意促销信息的编写。阅读体验应该像来自一位贴心的顾问,而不是文本机器人。在使用礼貌用词的同时语气可以更加轻松自然,也可以使用表情符号等元素来充实品牌特色和魅力。在进行群发短信营销时,短信应该从客户需求出发。例如,在面对 VIP 客户或复购客户时,比起推送新产品,更适合向他们发送一些老顾客优惠或 VIP 活动信息。可以发送一些产品的短信投票小调查,方便品牌根据客户偏好来做出市场决策。此外,还可以发送短信来帮助客户选择和对比心仪产品,助推购买决策。
以上就是小编整理的资料,希望对你有所帮助。

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