在流量红利见顶的今天，维护一个老客户的成本远低于获取一个新客户，他们曾有消费或关注行为，却因需求变化、记忆淡化等原因陷入沉寂。今天小编就来说说品牌如何通过短信群发唤醒沉默用户。
首先，需科学定义“沉默用户”（如超过90天未产生任何互动或消费）。通过用户数据（如过往消费品类、客单价）进行分层，是成功的前提。高价值沉默者：曾有大额消费，需专属励。兴趣试探型：曾浏览或购买特定品类，需精准兴趣触发。普通注册型：仅注册未消费，需强吸引力引导破冰。
设计无门槛优惠券、独家礼品或积分翻倍权益，创造即刻行动动机。例如：【饼干品牌俱乐部】好久不见，这份想念已化为一份实在心意。您的账户已收到一张30元无门槛现金券，全平台通用，有效期7天。立即使用，发现我们为您准备的新惊喜。回T退订
设置“唤醒-参与-复购”三级奖励：首次触达用低门槛福利破冰：“【福利提醒】您已3个月未登录会员！回复‘唤醒’领10元无门槛券，全场通用无套路”；用户响应后追加进阶奖励：“恭喜领取成功！下单后晒单评价，再返20元现金券，可叠加使用”；复购后锁定长期价值：“感谢回归！您升级为‘唤醒专属会员’，每月享一次折上折，回复‘权益’查看详情”。阶梯式激励推动用户逐步回归。
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