每到零点大促开场，注册和登录的人集中涌上来，短信验证码收不到的反馈也跟着变多。客服常见的处理是让用户重启手机、换卡重试，问题往往还留在原处。今天小编就来说说短信验证码收不到该怎么排查。

短信验证码的排查是有顺序的，顺序错了会白折腾半天。先确认请求有没有到服务商：后台没有提交记录，说明请求根本没发出去，先查自己的短信验证码接口、参数和网络，签名、模板编号、手机号格式这三项占误报的多数；有记录就说明请求已经到了服务商，问题在通道、内容或者手机端。再看回执里的失败码：空号停机是名单质量问题，清理后重发；内容拦截是模板或签名触发风控，改文案、补报备，换通道也解决不了；退订号码在黑名单里，属于合规问题，不能反复重试。最后才轮到接口和手机：响应时间超过阈值就会重试，重试叠起来反而把网关压垮，大促前给短信验证码做一次压测，按峰值的一点五倍准备；安全软件会把营销号段的短信拦进垃圾箱，双卡手机容易收错卡，让用户换个卡槽试一次就能判断。查完把失败码和时间截图存下来，拿着回执找服务商，比一句“收不到”有用得多。

以上就是小编整理的资料，希望对你有所帮助。