4001-021-502
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公司信息
上海子橙电子科技有限公司
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沪ICP备14008182号-1
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上海市松江区广富林路658弄215号
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沪公网安备 31011702003132号
基础概念
模板是什么
短信模板是预先编写并通过审核的短信内容格式，由固定文案和变量两部分组成。模板的作用是：
- 内容规范：确保短信内容符合运营商和监管要求，避免违规内容发出
- 场景明确：通过模板审核确认短信用途，便于分类管理和合规审查
- 快速发送：审核通过后，基于模板发送的短信无需再次审核，提高发送效率
模板示例
【短信宝】您的验证码是{code}，{minute}分钟内有效。如非本人操作，请忽略。
在上述模板中，{code} 和 {minute} 是变量，发送时会替换为实际的验证码和有效时间。
分类说明
模板类型
验证码模板
用于用户注册、登录验证、密码找回等身份验证场景。内容简洁，以验证码为核心，通常包含验证码数字和有效时间。
通知模板
用于订单状态、物流提醒、系统通知、账户变动等业务通知场景。内容应明确告知用户具体事项和必要信息。
营销模板
用于会员运营、活动推广、优惠券发放等商业营销场景。必须在模板末尾包含明确的退订方式，如"回 T 退订"。
国际短信模板
用于海外用户验证和跨境业务通知。需使用英文或目标国家语言编写，遵守当地法规和运营商要求。
编写规范
模板写法规则
编写短信模板时，请遵循以下规则，降低反复驳回和内容不一致风险：
- 文案清晰：内容表达应简洁明了，让用户一眼就能理解短信目的
- 变量明确：变量用花括号包裹（如
{code}），变量名应具有描述性 - 场景一致：模板内容应与报备的业务场景一致，不得跨场景使用
- 避免敏感词：不得包含违法、违规、诱导性、夸大宣传等敏感内容
- 退订声明：营销类模板末尾必须包含退订方式，如"回 T 退订"
- 字符限制：单条短信不超过 70 个汉字或 160 个英文字符，超长将拆分发送
模板内容一旦审核通过，实际发送的内容必须与模板格式完全一致，不得私自修改或增减内容。
技术规范
变量规范
模板中的变量用于承载动态内容，如验证码、订单号、金额等。变量使用需遵循以下规范：
| 规范项 | 要求 |
|---|---|
| 变量格式 | 使用花括号包裹，如 {code}、{orderNo} |
| 变量命名 | 应具有描述性，使用英文或拼音，避免无意义命名 |
| 变量内容限制 | 变量中不能承载不确定的营销内容、链接或敏感信息 |
| 变量位置 | 变量在模板中的位置和含义应清晰明确，不宜过多 |
| 变量数量 | 建议单个模板变量不超过 5 个，过多会影响审核 |
| 默认值 | 变量应有合理的默认值或校验机制，避免空值发送 |
正确示例
【短信宝】您的订单{orderNo}已发货，物流单号：{logisticsNo}。
不建议示例
【短信宝】{content}（变量承载全部内容，无法审核）
操作指南
提交流程
1
准备签名
确保已通过审核的签名可用，签名是模板审核的前置条件
→
2
编写模板
按照规范编写模板内容，确定固定文案和变量
→
3
说明场景
在提交时说明模板的使用场景（验证码/通知/营销）
→
4
提交审核
在控制台提交模板，等待审核结果
→
5
测试发送
审核通过后，使用测试额度验证模板效果
示例参考
示例模块
合格示例
验证码模板
【短信宝】您的验证码是{code}，5分钟内有效。如非本人操作，请忽略。
订单通知模板
【短信宝】您的订单{orderNo}已支付成功，金额￥{amount}。我们将尽快为您发货。
物流通知模板
【短信宝】您的订单{orderNo}已由{company}发货，运单号{waybill}。点击{link}查看物流详情。
不建议示例
问题：内容泛化
【短信宝】{content}
变量承载了全部内容，无法审核实际发送内容
问题：缺少退订
【短信宝】双11大促，全场5折起，速来抢购！
营销模板缺少退订方式，不符合合规要求
修改前后对比
修改前（被驳回）
【短信宝】恭喜您获得大奖，点击{link}领取！
↓
修改后（通过）
【短信宝】您在本次活动中获得优惠券一张，券码{coupon}，有效期至{date}。回T退订。
驳回分析
常见驳回原因
模板中变量占比过大或变量承载的内容过于宽泛，审核人员无法判断实际发送内容的合规性。例如模板为"【短信宝】{content}"，变量可能承载任何内容。
修改建议：增加固定文案比例，明确变量含义和范围，让审核人员能判断内容的合规性。
修改建议：增加固定文案比例，明确变量含义和范围，让审核人员能判断内容的合规性。
单个模板中变量数量超过 5
个，或变量分布过于零散，导致内容结构不清晰。
修改建议：精简变量数量，合并可固定的内容，保持模板结构简洁清晰。
修改建议：精简变量数量，合并可固定的内容，保持模板结构简洁清晰。
模板内容与报备的场景类型不匹配，或模板内容可以适用于多种不同场景，审核人员无法确认其具体用途。
修改建议：在提交时明确说明模板的使用场景，确保模板内容与场景类型一致。
修改建议：在提交时明确说明模板的使用场景，确保模板内容与场景类型一致。
营销类模板末尾未包含退订方式，不符合监管要求。所有营销短信必须提供明确的退订途径。
修改建议：在模板末尾添加退订声明，如"回 T 退订"、"退订回 N"等。
修改建议：在模板末尾添加退订声明，如"回 T 退订"、"退订回 N"等。
检查清单
上线前检查
模板审核通过并准备上线使用前，建议进行以下检查：
- 模板内容与实际发送内容是否完全一致，无增减或修改
- 变量替换后的内容是否符合预期，无乱码或格式错误
- 短信长度是否在合理范围内，避免因超长导致拆分发送
- 发送记录中是否能正常追踪到该模板的使用情况
- 状态回执是否能正确返回，便于后续排查
建议在正式大批量发送前，先用少量测试号码验证模板效果，确认内容显示正常后再全面上线。
常见问题
FAQ
不建议。每个模板应与特定的业务场景匹配，跨场景使用可能导致内容不合规。例如验证码模板不应用于发送营销内容。如需多场景使用，建议分别为每个场景报备独立的模板。
变量使用花括号包裹，命名应具有描述性，如
{code}、{orderNo}。变量中不能承载链接、营销内容或敏感信息。建议变量不超过 5 个。是的。任何对模板内容的修改（包括固定文案和变量）都需要重新提交审核。在修改前建议先评估影响，避免影响线上业务。
模板审核时间受材料完整度、模板复杂度、审核工作量和运营商规则影响，不能承诺固定时效。建议提前提交，并根据驳回原因及时修改。
